“问诊”基层医院质量管理 推动建立持续改进机制

据了解,为提高县级公立医院综合能力,国家卫生计生委医院管理研究所在国家卫生计生委医政医管局的指导下,在辉瑞中国的支持下,具体策划并开展为期三年的“县在起航”—县级公立医院医院管理及临床重点专科能力建设项目。本次辅导项目是“县在起航”项目在2017年新增的培训内容,旨在点对点帮扶县级公立医院,全面提升县级公立医院的医疗服务质量和管理水平。据国家卫生计生委医院管理研究所医院管理咨询中心主任陈晓红介绍,辅导项目旨在全面、系统“诊断”医院质量管理中存在的问题,制定医院提升质量管理水平的个性化改进方案,切实帮助县医院不断改进服务品质和综合能力水平,提高患者信任感和满意度。

增强规范化理念 提高服务意识

据了解,本次在平舆县人民医院开展的辅导项目是“医院全面质量管理评价辅导项目”第一期,全院400余人参加了培训,同时也吸引了河南省其他23家医疗机构的80余位主要负责人一同观摩学习。

按照课程设计,辅导项目共分为七个模块,本次辅导是第一模块,采用理论培训与现场评价相结合的形式,专家与医院共同分析现状,查找医院管理中存在的问题、证实问题;同时,使医院参加培训的人员转变理念,不为评审而准备一时,而为提升医院服务品质持续改进。

平舆县人民医院院长王铁珍表示,在辅导项目中感受最深的是加强了全院工作人员的规范化、标准化理念。“以前很多医务人员认为,只要能把病治好,是否规范不那么重要。通过这次专家指导之后,我们充分认识到了诊疗规范的重要性,只有规范才能保证医疗质量,才能在诊疗过程中尽可能减少患者的不满意之处。”

除了医护人员的规范化意识增强外,王铁珍表示,非医护人员也意识到了规范化操作的重要性,例如,保洁员认识到了清洁操作的必要性,自觉遵守操作规范。

王铁珍认为,通过辅导项目,提高了全院全体员工的服务意识,注意与患者的换位思考,进一步提高了全院的质量意识,强化医院质量改进,并通过质量管理工具,运用质量管理的方法发现管理中的缺陷和短板,弥补管理理论知识和技能的差距,真正理解了“以患者为中心”的服务理念,让“治病”这两个字成为全院思考的核心问题。

评审专家现场检查

现场带教挖掘问题 注重实际落实成果

在现场追踪检查环节,专家组按管理组、医疗组、护理组、药事组、院感组等分组检查各职能科室,发现了医院管理存在很多问题。王铁珍认为,医院管理要有问题意识,通过专家检查出的问题去持续改进,将医院的各项水平提高到一个新的高度,让“缺陷管理”成为医院发展的动力。

(作者:扎金花现金版)

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